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온라인과 매장은 별도로 운영되고 있어, 온라인 쇼핑몰에서 제공되는 혜택은 오프라인에서 사용이 불가합니다.

로그인 후 [마이페이지 > 개인정보관리 > 회원정보 변경] 메뉴에서 이메일수신여부', 'SMS수신여부' 변경 가능합니다. 

비회원 주문 시 '주문자명', '주문번호' 가 있어야 추후에 주문내역 조회가 가능합니다.

초기 주문 시 해당 '주문자명', '주문번호' 숙지 바라며, 분실 시 1:1 문의 남겨주시면 안내 드리겠습니다.

로그인 후 [마이페이지 > 개인정보관리 > 회원 탈퇴] 메뉴에서 처리 가능 합니다.

※회원 탈퇴 시의 아래 사항을 숙지하시기 바랍니다.

① 회원 탈퇴 시 회원님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 고객 정보 보호 정책에 따라 관리됩니다.

② 탈퇴 시 회원님께서 보유하셨던 혜택 (적립금, 마일리지, 쿠폰 등)은 모두 소멸됩니다.

③ 탈퇴 이후 재가입은 이벤트 및 프로모션 부정 이용 방지 등을 위하여 '탈퇴 일로부터 90일 이내에는 재가입이 불가'합니다.

④ 한 번 등록하신 아이디는 변경할 수 없습니다. 아이디 변경이 필요한 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 다시 가입하셔야 합니다. 

⑤ 탈퇴 처리된 ID는 다시 사용하실 수 없습니다.

⑥ 탈퇴를 하신 경우, 탈퇴 취소는 불가합니다.

로그인 화면에서 [아이디/패스워드찾기] 클릭 - 개인정보인증 후 아이디 확인 및 비밀번호 재설정 가능합니다.

상품의 가격은 동일합니다. 다만, 온라인과 매장은 별도로 운영되고 있어 온라인 쇼핑몰에서 진행되는 행사에 따라 혜택(할인, 사은품 증정 등)은 매장과 상이 할 수 있습니다.

하나의 주문번호 당, 한 곳의 배송지로만 주문이 가능합니다.

여러 곳의 배송지로 배송받길 원하시는 경우, 배송지별로 각각 주문/결제를 해주셔야 합니다.

① 결제 승인 시 시간 초과로 결제가 이루어지지 않은 경우

② 카드 이용 한도 초과나 사용 중지로 결제가 이루어지지 않은 경우

③ 카드 정보 (카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간 등) 입력 오류로 결제가 이루어지지 않은경우

결제완료 상태에서만 배송정보 변경 가능하며, 배송중일 경우 취소 및 변경이 불가합니다.

상품 수령 후 교환 및 반품으로 접수 바라며, 단순 변심에 의한 반품 시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

[마이페이지 > 주문목록/배송조회 > 주문상세보기 > 결제정보] 에서 입금 계좌번호 확인 가능합니다.

※ 3일 이내 미입금 시, 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되며 해당 주문도 취소됩니다.

상품의 포장 및 쇼핑백은 따로 준비된 수량이 없어 포장 혹은 쇼핑백 동봉이 어렵습니다.

2,500원 (30,000원 이상 구매 시 무료), 일부 도서 지역은 도선료가 부과될 수 있습니다.

• 세금계산서 발급 : 불가 

• 현금영수증 발급 : 가능  [마이페이지] > 주문목록/배송조회 > 주문상세보기 > 결제정보]

  ① 사업자 지출증빙용 : '지출증빙용'에 체크 후, 사업자 번호 입력

  ② 개인 소득공제용일 경우 : '소득공제용'에 체크 후, 주민번호 또는 휴대폰 번호 입력

  ※단, 카드 결제 시에는 발급 불가합니다.

신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰결제, 에스크로 결제, 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 애플페이(모바일), 페이코

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지원 가능 결제 서비스 : 신용카드(해외 VISA,MATER,JCB) [AMEX 지원 불가]

불가능 결제 서비스 : 해외 간편결제 서비스(PAYPAL, 알리페이 등)

주문 상품 중 일부만 배송된 경우, 재고 수급의 문제로 분리 출고되어 순차 배송될 수 있습니다.

정확한 확인이 필요한 경우 1:1 문의 남겨주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

주문하신 상품은 주문번호 기준으로 묶음 배송 되고 있습니다. 

단, 재고 수급의 문제로 일부 분리발송 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

운송장 배송 조회는 보통 출고 된 다음날부터 가능합니다.

택배사 물량 사정에 따라, 배송 상태 확인이 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.

3일 이상 배송 상태가 진행되지 않는다면, 롯데택배 고객센터(1588-2121) 또는 1:1 문의 부탁드립니다.

계좌이체, 가상계좌 거래불가로 입금할 수 없다면, 아래의 항목을 확인하여 주시기 바랍니다.

① TBH SHOP의 가상계좌는 일회성입니다.

    입금을 시도하려는 가상계좌와 주문하신 상품의 가상계좌가 동일한지 확인 바랍니다.

② 주문금액과 입금금액이 동일해야 합니다. 

    1개의 가상계좌로 여러 개의 주문 금액을 입금할 수 없습니다.

③ 가상계좌의 입금기한은 주문완료 후 24시간 이내로, 기한이 경과되었는지 확인 바랍니다.

④ ATM기기에서 입금할 경우 100원 단위로 입금이 불가능합니다. 

    은행 창구 또는 통장 및 카드를 이용하여 이체 바랍니다.

당월 카드 대금이 확정되기 전에 카드 결제가 취소된 경우에는 취소하신 상품의 금액이 청구되지 않지만, 카드 대금이 확정된 이후에는 취소 상품의 금액이 청구됩니다.

청구된 대금은 익월에 해당 카드사에서 환급 및 승인취소가 이루어집니다. 

카드사별 처리방식이 상이하여, 확인 및 문의는 익월 명세서나 카드사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

카드 승인 취소기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(단, 주말및 공휴일 제외) 소요됩니다.

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온라인 주문건의 경우 매장에서 상품 픽업 및 교환/반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

제품의 택을 제거하지 않은 경우라면, 포장 유무 상관 없이 반품이 가능합니다.

단, 포장의 상품가치에 따라 반품 여부가 바뀔 수 있습니다.

포장이 상품의 가치를 구분하는데 있어 단순 포장의 의미가 아닌 상품의 구성으로 취급 된다면 반품이 불가할 수 있습니다.

교환/반품 신청 단계에서 수거지 정보 변경이 가능합니다.

접수 이후 변경이 필요하신 경우 1:1 문의를 통해 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 후 7일이 경과된 경우

② 상품 TAG이 제거됐거나 상품 박스 및 포장 등이 훼손된 경우

③ 상품 세탁 및 착용, 수선 등으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

⑤ 구성품을 분실한 경우

⑥ 패키지, 묶음 상품의 부분 교환/반품의 경우

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. 교환 배송비 : 5,000원

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구매자 귀책 부분취소/반품에 따른 쿠폰 사용조건(주문금액, 복수 및 세트할인 등) 미달시, 쿠폰 할인금액 차감 후 환불 처리됩니다. 

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수령일로부터 7일이내 교환 및 반품이 가능합니다.

아래 경로로 교환/반품 신청을 해주시면 지정한 수거지로 '롯데택배' 자동 회수 접수됩니다.

1) [마이페이지] > [주문목록/배송조회] > [교환/반품] 신청

교환/반품 배송비 선결제 또는 환불금 차감 선택

* 배송중에는 교환/반품 신청이 불가합니다. 배송완료로 상태 변경 후 신청 가능. 

2) 교환/반품 신청 후 3 영업일 이내 롯데택배 기사님 방문

상품 하자, 오배송 등 상품 이상인 경우 사유 메모 동봉 바랍니다.

3) 물류 센터 입고 후 상품 이상 없을 시 교환/반품 처리 진행 (검수 기간 2~3일 소요 영업일기준)

온라인 몰 특성상 실시간 재고 변동으로, 교환 출고 시점에 따라 품절될 수 있습니다.

품절 시 SMS 안내 후 반품으로 전환되며, 배송비는 반품 배송비로 전환되며, 차액이 발생하는 경우 따로 연락 드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

※ 다량 반품 시에는 꼭 한 박스에 합포장으로 보내주셔야, 추가 배송비가 부과되지 않는 점 참고 부탁드립니다. 

교환/반품 접수를 하지 않고 상품을 직접 보내시는 경우, 교환 및 환불 처리가 불가합니다.  

또한, 교환/반품 접수기간 경과 후, 임의 택배 발송 상품은 착불 회송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

원활한 교환/반품 진행을 위해 택배 발송 전 [마이페이지> 주문목록/배송조회 > 교환/반품신청] 또는 고객센터로 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다.

기존 결제 금액에서 부분취소(반품) 상품 금액에 대해서만 부분환불(취소) 됩니다.

1:1 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

AS 문의는 1666-7963으로 연락 주시면 상담받으실 수 있습니다. 

다만 AS에 대한 정확한 안내는 실물을 확인해야 답변이 가능한 점 양해 부탁드립니다.

온라인에서 구매하신 경우, 

브랜드에 상관없이 자사 브랜드 '마인드 브릿지, 쥬시쥬디' 매장을 통해서 접수 가능합니다. [매장안내]

가까운 매장 방문하시어 AS 맡겨주시면, 담당 부서에서 실물 확인 후 처리해 드리고 있습니다.

수선이 불가한 상품은 매장으로 회송되며, 수선비가 발생되는 경우는 수선 전 상담 후 진행되오니 참고 부탁드립니다.

단, 오프라인에서 구매하신 경우, 구매한 매장으로 접수후 처리 가능합니다.

두 사이즈는 기준이 다른 사이즈이며, 사이즈 간에 차이가 있는 것이 맞습니다. 

• 케어라벨(택/TAG)에 있는 사이즈: 표준 사이즈 호칭

• 상세 페이지의 사이즈: 실측 사이즈 (부위별, 사이즈별로 cm 단위로 실제로 측정한 사이즈)

실측 사이즈는 제품의 소재 특성, 측정 위치에 따라 1~2cm의 오차가 있을 수 있습니다.

구매시 상품 페이지내 실측 사이즈와 비교 후 구매해주시기 바랍니다.

온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장은 기본적으로 동일하게 운영되고 있습니다.

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• 매장 또는 온라인 쇼핑몰에 없는경우 : 품절(보유재고 판매완료)

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